[SR경제&라이프] 농협, 3월부터 AI기반 외국어 통역서비스 제공

[SRT(에스알 타임스) 전근홍 기자] 농협 상호금융은 3월부터 외국인 근로자와 노년층 등 디지털 소외계층의 금융업무를 돕기 위한 인공지능(AI) 디지털휴먼 개발을 시작해 상반기 중 지역 농·축협에서 외국어 통역 서비스 등을 선보인다고 밝혔다.

해당 서비스 제공을 위한 단계적 로드맵을 수립해 올해 외국인 고객 비율이 높은 농·축협을 중심으로 외국어 통역 서비스 도입을 1차 목표로 하고 입·출금 거래, 예금조회, 통장 개설, 준조합원 비대면 가입 등 금융 업무에 순차 적용할 계획이라고 농협 측은 설명했다.

아울러 농협은 AI 디지털휴먼과 자연어 처리 기술 기반의 챗봇을 결합해 금융비서 서비스도 고도화할 예정이다. AI 디지털휴먼이 고객과의 양방향 대화를 통해 자산변동 현황 등을 종합 관리하며 ‘사람 감정’ 대면 서비스에 준하는 고객 상담 업무를 수행하게 된다.