[SR유통] BBQ, ‘보이는 ARS’ 서비스 도입

- e쿠폰 주문 간편하게 이용 가능

[SR(에스알)타임스 임재인 기자] 제너시스 비비큐(회장 윤홍근)는 간편한 e쿠폰 주문 접수를 위해 ‘보이는 ARS’ 서비스를 도입한다고 8일 밝혔다.

기존에 BBQ앱 주문을 제외한 방법으로 기프티콘을 사용하기 위해서는 고객이 직접 매장을 방문하거나 콜센터 또는 매장과 통화를 통해 e쿠폰번호를 확인해야만 주문이 가능했다.

이번에 도입된 ’보이는 ARS’는 매장에 전화하면 URL이 문자로 발송돼 고객이 스마트폰 화면에서 직접 e쿠폰번호를 입력해 주문을 할 수 있는 시스템이다. 이를 통해 기존에 유선으로 e쿠폰을 사용하는 과정에서 발생할 수 있는 오류와 번거로움을 줄일 수 있게 됐다.

BBQ의 ‘보이는 ARS’ 서비스는 e쿠폰을 더욱 간편하게 사용할 수 있도록 고객의 니즈를 반영했을 뿐 아니라 이 서비스를 통해 고객이 주문하면 콜센터로 주문했을 경우에 비해 패밀리들이 부담하는 수수료가 약 3분의 1로 줄어들게 돼 패밀리의 수익성 개선에도 도움이 될 것으로 기대된다.

BBQ측은 “성장하는 e쿠폰 시장 속에서 편리한 주문 환경을 만드는데 앞장서 고객과 패밀리에게 다양한 혜택을 제공하겠다”며 “현재 해당 서비스를 매장별로 순차적으로 도입하고 있으며, 점차 전 매장에 도입해 나갈 예정이다”라고 말했다.